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NDQA計劃如何受到監管?
香港鑽石總會成立了下列三個不同功能的委員會及工作小組,執行和監察 “NDQA” 計劃。
1. 審核委員會

    成員:

    • 香港鑽石總會常務委員會成員(義務)


    審核委員會之工作:

    i.申請階段

    • 審查申請
    • 審核檢驗結果
    • 審核上訴個案結果
    • 接納或拒絕申請


    ii.投訴處理

    • 評定投訴是否有根據
    • 建議進一步行動,包括(但不限於):
      • 將有懷疑的鑽石送往獨立實驗室作檢驗及評級
      • 與顧客及參與的零售商進行溝通及調解
      • 即時或定期向顧問委員會滙報重要的事態發展
 
2. 顧問委員會

    顧問委員會成員:由以下至少5位人士組成:

    • 專業人士,如:律師,核數師
    • 專業技術人士
    • 鑽石業界會員


    顧問委員會之工作:

    • 了解及確實投訴的因由
    • 複審有根據的投訴個案
    • 向紀律小組提出改善方案及跟進工作


3. 紀律小組

    紀律小組成員

    • 法律顧問
    • 香港鑽石總會常務委員會成員


    紀律小組之工作

    • 紀律小組擁有投訴最終決定權,並擁有單獨處理權,決定處分及行使懲罰。
    • 參與商戶必須遵守紀律小組之決定。
    • 紀律小組負責執行其認為合適之跟進工作,包括:警告﹑暫停或撤銷商戶之參與資格。如有需要,會交由警方處理。


    紀律小組會根據以下準則決定合適的跟進工作:

    1. 投訴性質
      • 有關貨品質量的投訴,如商戶有否詳細披露貨品質量及品質與表述是否一致,包括:鑽石屬天然鑽石或“人工”、 “人造”、 “合成”或其他類似性質的非天然鑽石;或
      • 有關違規的投訴,如有否遵守香港鑽石總會「誠信保證」計劃及∕或其指引;及∕或本計劃之條款及細則;及∕或香港特區政府的相關法例及條例。
    2. 事件屬故意或非故意
    3. 事件之嚴重性
    4. 發生次數及頻密度
    5. 對本計劃的影響
 
 
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